Informativa sui rimborsi

Annullamento dell'ordine, Resi e Rimborsi

Annullamento dell'ordine (entro 24 ore) Se hai cambiato idea e desideri annullare il tuo ordine, puoi farlo gratuitamente entro 24 ore dall'acquisto. Per richiedere l'annullamento, invia tempestivamente un'email a yumani.jewels@gmail.com indicando il tuo nome e il numero d'ordine.

• Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, provvederemo all'annullamento immediato e al rimborso integrale.

• Se l'ordine è già stato spedito prima della tua richiesta di annullamento (anche se entro le 24 ore), non sarà possibile bloccarlo e dovrai procedere seguendo la normale politica di reso descritta di seguito.

Diritto di Recesso e Resi (entro 14 giorni) In conformità con le normative vigenti, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o un cambio.

Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato e deve essere rispedito nella sua confezione originale (l'astuccio/scatola del gioiello è considerato parte integrante del prodotto).

Come effettuare un reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (pari a €6,00, importo che verrà detratto dal rimborso finale), salvo nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato.

La procedura è semplice:

1. Invia una richiesta via email all'indirizzo yumani.jewels@gmail.com.

2. Riceverai da parte nostra una mail di "Conferma accettazione reso" con le istruzioni.

3. Prepara il pacco inserendo l'oggetto nella sua scatola originale ben sigillata.

4. Il pacco verrà prelevato direttamente dal nostro corriere nella data che ti indicheremo nella mail di conferma. La merce verrà rispedita al nostro ufficio. (Sara Foriglio, Via Satrico 33, 00183 Roma).

Casi in cui il rimborso non è consentito (o sarà parziale):

• Gioielli che presentano evidenti segni di utilizzo, graffi o danni non segnalati al momento della consegna;

• Prodotti restituiti senza la confezione originale o con parti mancanti;

• Resi spediti oltre i 14 giorni dalla data di ricezione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermarti l'arrivo del pacco e l'esito del controllo qualità (approvazione o rifiuto del rimborso). Se il rimborso viene approvato, l'importo (al netto dei costi di spedizione del reso, se applicabili) verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro i tempi previsti dal tuo istituto bancario.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

1. Controlla nuovamente il saldo del tuo conto bancario.

2. Contatta la società della tua carta di credito o la tua banca: spesso i tempi di contabilizzazione bancaria richiedono alcuni giorni lavorativi prima che l'accredito sia visibile. Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo yumani.jewels@gmail.com.

Cambi e Sostituzioni

Sostituiamo i gioielli solo se risultano difettosi o danneggiati all'origine. In questo caso, lasceremo le spese di spedizione per il cambio interamente a nostro carico. Scrivici a yumani.jewels@gmail.com per avviare la procedura.